Stephane Gauvin

Marketing de participation

McConnell et Huba ont publié leur liste de résolutions marketing (pas les leurs, mais des résolutions à l'intention des entreprises).

Lecture intéressante.

Je suis parfois ambivalent. Oui, il y a cette évidence, que le rôle (passif) du consommateur change. Je suggère souvent de lire Prahalad et Ramaswamy qui décrivaient, il y a plusieurs années, cette évolution du concept de marketing (lien vers l'article original ici; lien vers un descriptif utile ici). Mais il ne faut pas se bercer d'illusions -- dans beaucoup de cas, les consommateurs sont passifs, peu intéressés, toujours sensibles aux stratégies et tactiques conventionnelles.

Le défi des organisations d'aujourd'hui est probablement de se définir une stratégie qui sache capitaliser sur la motivation des fans, qui deviennent co-créateurs, et à la masse, plus passive et qui recherche la solution de la facilité. Pensons au iPod. Apple excelle dans l'art de développer des produits élégants qui dépassent les exigences de la masse. L'entreprise a su imposer son standard dans un modèle fermé. À l'opposé de l'approche de co-création. Les limites deviennent plus évidentes quand l'entreprise s'aventure dans la téléphonie mobile, une industrie où de nombreux co-créateurs s'invitent malgré la résistance d'Apple qui aimerait bien que son concept soit respecté. Tollé chez les geeks. Ajustements chez Apple. Aujourd'hui ce n'est pas l'extase mais les deux visions co-existent. Pour le meilleur.

J'ai placé ce billet dans la catégorie emarketing (évidemment). J'aimerais que les étudiants prennent la mesure de ces résolutions -- je vais mettre en pratique cette philosophie émergente. Laisser toute la place aux co-créateurs. Comprendre qu'il y a aussi des consommateurs. Dichotomie de plus en plus évidente.

Directives en vue du cours de eMarketing

Depuis ses touts débuts, le cours de eMarketing s'offre enLigne, dans un environnement fermé. L'an dernier j'ai suggéré aux étudiants de créer leur blog. Cette année, nous utiliserons cinq outils, piliers du web social, qui transforment la société branchée: blogs, lecteur de fils  RSS, microblogs, intégration de commentaires, et intégration globale.

Si vous êtes un étudiant inscrit au cours de eMarketing:

Obligatoirement

1) créez un blog. Vous pourrez le faire sans frais sur www.blogger.com. Si vous avez déjà votre blog, aucun problème si vous êtes en mesure de créer une catégorie pour le cours de marketing assorti d'un feed et si vous pouvez intégrer disqus.

2) abonnez-vous à mon blog. Pour ce faire, cliquez ici (attention -- l'image google de la colonne de droite vous abonne à mon blog générique. L'image google intégrée dans ce paragraphe vous abonne exclusivement aux billets de la catégorie MRK66433).

3) abonnez-vous à tous les blogs du groupe. Tout comme pour l'abonnement à la section de mon blog qui concerne le cours de eMarketing, cliquez ici

4) abonnez-vous aux commentaires du groupe. Vous êtes maintenant expert dans l'art de vous abonner et savez qu'il faut cliquer ici  :)   

Je vous conseille fortement d'installer un bouton sur la barre de votre navigateur pour faciliter la consultation de vos abonnements. Le plus simple est probablement d'aller ici. Puis ajoutez le bouton approprié, en cliquant ici.

Préférablement

5) ouvrez un compte sur www.twitter.com. Mon identifiant est gauvins. Vous pouvez voir mon stream (praqtiquement vide) ici. Twitter est.... disons... un service de microblog. On y écrit de brefs messages un peu comme dans messenger. Mais ces messages sont sans destinataire explicite.  Pour commencer à saisir l'importance de cette approche, on peut jeter un oeil sur www.getsatisfaction.com.

6) ouvrez un compte sur disqus. Vous créez votre forum que vous intégrez dans votre blog en suivant les directives.

7) créez un compte sur facebook (si ce n'est déjà fait) et joignez le groupe mrk66433. Franchement, je suis très très ambivalent à propos de Facebook, mais comme c'est un environnement qui permet de tout intégrer et qu'un très grand nombre d'étudiants ont des comptes FB, il faut tenter l'expérience.

Finalement

Contactez-moi pour obtenir votre code d'accès au site original du cours. Dans votre mail, indiquez l'url de votre blog et vos autres identifiants si vous avez des comptes twitter/cocomment/facebook.

Le site conventionnel du cours est accessible ici

Mot de la fin

Si vous ne comprenez pas grand chose à toutes ces méthodes, ne vous en faites pas. Nous apprenons tous, moi comme vous.

Je pense que le cours sera fantastique cet hiver. D'une part nous apprendrons à utiliser une nouvelle classe d'outils qui sont peu ou mal compris. D'autre part nous allons, ensemble, revoir les éléments de contenu qui changent à vitesse grand V.

Enfin enfin, si vous n'êtes pas étudiant de notre groupe mais voulez suivre/contribuer, faites-moi signe. Je ne dis pas non.

Tout compte fait -- facebook pour enseigner?

J'écrivais plus tôt aujourd'hui à quelques uns de mes étudiants pour leur dire que j'avais brièvement considéré utiliser facebook comme environnement pour un cours de eMarketing, mais que finalement j'étais revenu à mon idée initiale de demander à chaque étudiant de lancer son blog sur wordpress. Maintenant je ne sais plus.

Je vois au moins trois inconvénients "majeurs" avec Facebook:

1) la publicité est irritante. Impossible de ne pas la voir.

2) la gestion du réseau soulève des problèmes. Est-ce que nous aurons tous des pseudonymes (idiot!) ou alors on peut suivre le réseau de tous (ce qui m'horripile pour des raisons qui ne sont pas très claires, sinon que je pense qu'il n'est pas désirable que diverses composantes de mes réseaux personnels soient en relation, du genre famille/travail/amis)

3) les invitations non sollicitées pullulent.

Mais je vois aussi des avantages "majeurs":

1) la majorité des étudiants sont familiers avec la plateforme. Écrire et partager des notes est un jeu d'enfant. On peut importer un blog en 2 secondes. Nettement nettement nettement plus simple que d'expliquer comment lancer un blog, s'abonner dans un lecteur de fils, consolider les commentaires dans disqus, etc, etc.

2) Facebook est LE phénomène Internet de 2007. Parti de peu en début d'année, le site génère un trafic fou, le nombre de membres n'arrête pas d'augmenter. On n'a pas vraiment le choix que de se familiariser avec cet environnement. Pour les étudiants, ça ne pose pas de problème. En ce qui me concerne, ce sera la première fois que je résiste (résistais?) activement à une innovation Internet qui se généralise.

3) La grosse goutte qui est juste sur le point de faire déborder le vase -- cet article du NYT qui parle de la recherche scientifique qui se fait sur Facebook.

--

Ce dont je suis absolument certain: pas question d'utiliser un environnement fermé, que ce soit la solution institutionnelle (WebCT) ou celle que j'ai construite pour mes cours.

Ce qui pourrait avoir un certain sens -- blog optionnel avec intégration dans Facebook.
--

Si vous avez une opinion, faites signe.

Les joies de la fin de session - mise à jour

Amusant ou préoccupant?

Près de 8000 réponses ont été enregistrées sur le site du cours de marketing de base le lundi 10 décembre, date limite de remise des questionnaires. 37 étudiants ont soumis leur première réponse le aprés le 9 décembre (veille de la date limite). Le dernier a soumis sa première réponse à 21:58 :)

Amusant de voir comment certains étudiants gèrent leur apprentissage. Préoccupant parce que la raison d'être de ces questions n'est pas la génération de 10 points d'évaluation (trivial) mais un outil pour permettre à l'étudiant de s'auto-évaluer.

Ci-dessous, un graphe de la répartition des réponses soumises dans le temps. On y voit bien qu'à la veille de la date limite de remise, le niveau d'activité est 10 fois supérieur à la normale.

ci-dessous la distribution du nombre (cumulatif) d'étudiants ayant soumis au moins une réponse, dans le temps. On y voit bien qu'un nombre non négligeable d'étudiants ont attendu la veille de la date butoir pour commencer à soumettre leurs réponses.

Les francophones ont plus de droits!

Énorme buzz autour du dépôt anticipé d'un projet de loi sur le droit d'auteur, à Ottawa, sous peu. Je vais attendre avant de parler davantage de ces questions que le projet soit effectivement sur la table. Mais pour le moment, deux choses:

1) les droits personnels des canadiens ne sont pas clairs. En particulier, pas évident que vous puissiez faire une copie d'un CD sur votre ordinateur (ripper). Le fait que vous soyez propriétaire légal d'un original ne vous donne pas le droit d'en faire une copie de sécurité, ou d'en migrer le contenu sur une autre plateforme.

Je ne citerai pas la source parce que cet avocat (spécialiste reconnu) m'a communiqué l'information dans un mail personnel. Mais ce spécialiste affirme (crédiblement) que le droit d'auteur est statutaire. Ce qui veut dire que ce qui n'est pas explicitement dans le texte de loi (désuète) n'est pas autorisé.

Ce qui explique l'inquétude stridente qui est véhiculée sur Internet, parce que les autorités responsables n'ont pas fait savoir clairement qu'elles allaient identifier certains droits personnels (ex: copies de sécurité, "device shifting", édition à des fins personnelles). Ni que ces droits seraient garantis par l'obligation de ne pas verrouiller les contenus de telle sorte que ces droits soient possibles à exercer.

2) Les droits personnels des canadiens ne sont pas clairs pour l'industrie média. Ci-dessous deux avertissements repiqués d'un DVD distribué au Canada. Lisez attentivement le texte français, puis le texte de la version anglaise.

Vous verrez que dans le texte français, le distributeur reconnait le droit à la copie personnelle. Ce qui vous autorise à copier un DVD sur votre ordinateur par exemple. Le texte anglais ne reconnait pas ce droit.

Pourquoi? Probablement parce que la France a codifié le droit à la copie personnelle alors que ce droit est un privilège aux Etats-Unis ou en Grande-Bretagne.

Joies de fin de trimestre :)

Je participe au cours de marketing de base dans notre programme de premier cycle. Les étudiants doivent compléter des questions à choix multiples. Nous suggérons de les compléter au fur et à mesure que la session progresse afin qu'ils soient en mesure de valider leur apprentissage, mais comme en général je suis partisan de la liberté responsable, il n'y a pas d'obligation en ce sens.

Ci dessous un diagramme avec l"évolution dans le temps du nombre de questions traitées (en tout, près d'un demi-million dans la base - le diagramme ne porte que sur la session automne 2007).

On observe une très forte progression du nombre de questionnaires soumis (près de 5000 questions le 9 décembre, 1000 le 10 à 9:00! :).   

Le phénomène a pris des proportions... spectaculaires... cette année.

J'espère que les étudiants réaliseront qu'il y va de leur intérêt de ne pas attendre au dernier moment pour compléter leurs exercices

Confirmation bias

A colleague of mine sent me an amusing powerpoint file in which it looks like the slideshow can guess your decision. You should look at it if you can understand French. (spoiler below) (serious comment further below)

Your are shown a series of playing cards, asked to mentally select one (say outloud which one it is) and then, incredibly, the next slide shows which card you have selected.

The trick rests upon the so-called "confirmation bias". See below the first series of playing cards.

And now the second series.

Notice that none of the cards in the first series appears in the second series. But because the pattern is similar in both series, and because you focused solely on the one card that mattered to you, you may experience a strange feeling of ESP.

--

I am not sure if my colleague was serious when he asked me what was the trick. Maybe he was pulling my leg, or maybe it was a challenge.

But the really very serious comment I want to make is that our profession (academic research) is littered with such (tragic) examples. There are very high profile examples of factoids (a missing card) brandished as evidence while the context is completely ignored.

If the prevalence of the confirmation bias doesn't bother you, go back to the beginning of this post, download  the powerpoint slide show and experience it for yourself. Very powerful indeed.

Best sellers sur mobiles

Dans mon cours de marketing, j'ai référé un nombre incalculable de fois à l'industrie du... téléphone cellulaire (plus correctement, l'industtrie de l'Internet mobile). L'an dernier dans le cours de eMarketing nous avions observé que les plus jeunes utilisent plus leur téléphone portable plutôt que l'Internet. Hier mon fils, coincé à Québec par le mauvais temps, me dit que ce n'est pas si grave parce qu'il peut travailler avec son téléphone. Et aujourd'hui, cette nouvelle.

Un des best-sellers au Japon a été entièrement composé sur un téléphone. L'article présente de nombreuses autres informations sur l'industrie du livre, qui est boulversée par la téléphonie mobile (ex: on lit beaucoup sur ces appareils ; de nombreux livres ont d'abord été publiés en petites segments et lus sur des appareils mobiles).

Comme depuis plusieurs années, une question intéressante est de savoir si des couteaux de l'armée suisse mobiles (ces smart-phones qui prennent des photos, servent de messagers, d'interface www, de baladeurs multimédia permettant de lire des textes, des images, des films et de la musique) vont dominer, ou si on verra apparaitre de nombreux appareils spécialisés (ex: Kindle).

Pour le moment, je parie sur le multi-usage. Version ultra-mobile du laptop.

Link: In Japan, cellular storytelling is all the rage - Mobiles & Handhelds.

A new translation of Dostoevsky's classic The Brothers Karamazov, released in July, has surprised its publisher by notching up more than 300,000 sales already - but it is Rin's rather less challenging Moshimo Kimiga (If You ...), a 142-page hardback book about a high-school romance, that has caused the bigger fuss. "I typed it all on my mobile phone," Rin explains matter-of-factly over the same device.